Часті запитання
Зібрали відповіді на найпоширеніші запитання про замовлення, доставку, оплату, наші вироби та повернення. Не знайшли свого — ми завжди на звʼязку.
Як оформити замовлення?
Оберіть товар, додайте його до кошика та перейдіть до оформлення. Вкажіть контактні дані, спосіб доставки й оплати та підтвердьте замовлення. За потреби ми звʼяжемося з вами для уточнення деталей.
Чи можна замовити без реєстрації?
Так, ви можете оформити замовлення як гість. Реєстрація лише робить покупки зручнішими — зберігає історію замовлень та адреси доставки.
Чи можна виготовити свічку на замовлення?
Звісно. Ми робимо індивідуальні вироби, подарункові набори під ключ та гуртові партії. Напишіть нам у месенджер — обговоримо форму, аромат і деталі.
Якими службами ви доставляєте?
Доставка здійснюється «Новою поштою» та «Укрпоштою» по всій Україні — до відділення, поштомата або курʼєром за адресою.
Скільки днів триває доставка?
Орієнтовно 2–3 робочі дні «Новою поштою» та 3–7 робочих днів «Укрпоштою» з моменту передачі замовлення перевізнику.
Як відстежити посилку?
Після відправлення ми надаємо трек-номер (ТТН) у месенджері або SMS. За потреби напишіть нам номер замовлення — перевіримо статус.
Які способи оплати доступні?
Картка Visa/Mastercard онлайн через Monobank, Apple Pay / Google Pay, накладений платіж «Новою поштою» та безготівкова оплата на рахунок (IBAN).
Чи безпечно платити карткою на сайті?
Так. Онлайн-оплата проходить через захищену платіжну систему Monobank — ми не зберігаємо реквізити вашої картки.
Чи можна оплатити при отриманні?
Так, накладений платіж доступний для відправлень «Новою поштою». Комісію за післяплату сплачує покупець за тарифами перевізника.
З чого виготовлені ваші свічки?
Ми використовуємо натуральний бджолиний та соєвий віск, безпечні бавовняні й деревʼяні ґноти та живі сухоцвіти — нічого синтетичного.
Чому виріб трохи відрізняється від фото?
Усі товари виготовляються вручну, тож відтінок воску, вага чи форма можуть незначно різнитися. Це не дефект, а підтвердження індивідуальності виробу.
Як правильно палити свічку?
Перед першим використанням дайте свічці прогоріти до утворення рівного дзеркала воску, підрізайте ґніт до 5 мм і не залишайте свічку без нагляду.
Чи можна повернути товар?
Так, повернення або обмін товару належної якості можливі протягом 14 днів за умови збереження товарного вигляду, властивостей та упаковки.
Що робити, якщо товар пошкоджено?
Перевіряйте посилку при отриманні. У разі пошкодження складіть акт із представником перевізника у відділенні або при курʼєрі та одразу повідомте нас.
Не знайшли відповідь?
Напишіть або зателефонуйте нам — відповідаємо щодня та з радістю допоможемо.