Частые вопросы
Собрали ответы на самые частые вопросы о заказах, доставке, оплате, наших изделиях и возврате. Не нашли свой — мы всегда на связи.
Как оформить заказ?
Выберите товар, добавьте его в корзину и перейдите к оформлению. Укажите контактные данные, способ доставки и оплаты и подтвердите заказ. При необходимости мы свяжемся с вами для уточнения деталей.
Можно ли заказать без регистрации?
Да, вы можете оформить заказ как гость. Регистрация лишь делает покупки удобнее — сохраняет историю заказов и адреса доставки.
Можно ли изготовить свечу на заказ?
Конечно. Мы делаем индивидуальные изделия, подарочные наборы под ключ и оптовые партии. Напишите нам в мессенджер — обсудим форму, аромат и детали.
Какими службами вы доставляете?
Доставка осуществляется «Новой почтой» и «Укрпочтой» по всей Украине — в отделение, почтомат или курьером по адресу.
Сколько дней длится доставка?
Ориентировочно 2–3 рабочих дня «Новой почтой» и 3–7 рабочих дней «Укрпочтой» с момента передачи заказа перевозчику.
Как отследить посылку?
После отправки мы предоставляем трек-номер (ТТН) в мессенджере или SMS. При необходимости напишите нам номер заказа — проверим статус.
Какие способы оплаты доступны?
Карта Visa/Mastercard онлайн через Monobank, Apple Pay / Google Pay, наложенный платёж «Новой почтой» и безналичная оплата на счёт (IBAN).
Безопасно ли платить картой на сайте?
Да. Онлайн-оплата проходит через защищённую платёжную систему Monobank — мы не храним реквизиты вашей карты.
Можно ли оплатить при получении?
Да, наложенный платёж доступен для отправлений «Новой почтой». Комиссию за наложенный платёж оплачивает покупатель по тарифам перевозчика.
Из чего изготовлены ваши свечи?
Мы используем натуральный пчелиный и соевый воск, безопасные хлопковые и деревянные фитили и живые сухоцветы — ничего синтетического.
Почему изделие немного отличается от фото?
Все товары изготавливаются вручную, поэтому оттенок воска, вес или форма могут незначительно отличаться. Это не дефект, а подтверждение индивидуальности изделия.
Как правильно жечь свечу?
Перед первым использованием дайте свече прогореть до образования ровного зеркала воска, подрезайте фитиль до 5 мм и не оставляйте свечу без присмотра.
Можно ли вернуть товар?
Да, возврат или обмен товара надлежащего качества возможны в течение 14 дней при сохранении товарного вида, свойств и упаковки.
Что делать, если товар повреждён?
Проверяйте посылку при получении. В случае повреждения составьте акт с представителем перевозчика в отделении или при курьере и сразу сообщите нам.
Не нашли ответ?
Напишите или позвоните нам — отвечаем ежедневно и с радостью поможем.